auの安心フィルターを解除する方法｜管理者ページの手順と解除できない時

2026年10月22日

スマホ保険ラボの編集長D部長です。

子どもが高校生になって制限が窮屈になってきた。18歳を迎えたのでもう外したい。auのスマホに入っている安心フィルターを解除したくなる理由は、家庭ごとに違います。

auのフィルタリングは、アプリの「あんしんフィルター for au」が中心です。このアプリは、保護者が登録した「管理者ID」と「パスワード」があれば、ショップに行かなくても止められます。逆にいえば、この2つ（管理者IDを登録していなければ、最初に決めた4桁の仮パスワード）がわからないと解除で行き詰まります。

この記事では「アプリを止める手順」、「管理者ページからの停止」、「回線側の未成年WEBフィルターの解約」、「パスワードを忘れて解除できない時の対処」をまとめました。

auの安心フィルターは2種類ある

auが提供しているフィルタリングは、アプリと回線側の2つです。

項目	あんしんフィルター for au	未成年WEBフィルター
しくみ	スマホに入れるアプリ	回線側のフィルタリング
申込み	不要	必要
月額	無料	無料
主な制限	サイト・アプリ・利用時間	不適切と判定されたサイト
外し方	アプリで「サービス利用停止」	auショップ・au Styleか電話で解約

アプリの対象は、au・UQ mobile・povoの回線で、契約者か利用者登録をした人が18歳未満の場合です。学齢は「小学生／中学生／高校生／高校生プラス」の4段階から選べます。

回線側の未成年WEBフィルターは、Wi-Fiを使っていないときのサイト閲覧を制限するサービスです。

未成年WEBフィルターは2027年3月31日で提供が終わり、その時点で使っている回線は4月中に順次解約されます。両方を使っている場合は、アプリ側で設定したフィルタリングの強さが優先されます。

完全に外したいなら、アプリの利用停止と未成年WEBフィルターの解約を両方済ませる必要があります。

サービスの全体像は、au公式のページで確認できます。

あんしんフィルター for au（au公式）

解除の前に用意するもの

アプリを止めるときに必要なのは、次の3つです。

子どものスマホ（あんしんフィルター for auが入っている端末）
管理者ID（保護者のメールアドレス）
管理者ページのパスワード

管理者IDは、管理者登録をしたときに届く「管理者ID（メールアドレス）登録受付のご連絡」というメールに書かれています。パスワードもこのメールで確認できるので、まずは保護者のメールを探してみてください。

iPhoneの場合は、利用開始時に決めた「削除用パスコード（4文字の半角数字）」も必要になります。管理者ページのパスワードや、最初に設定した4桁の「仮パスワード」とは別のものです。

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アプリ「あんしんフィルター for au」を止める手順

auの公式FAQでは、アプリを止めることを「サービス利用停止」と呼んでいます。操作は子どものスマホで行い、終わると保護者のメールアドレスに「サービス利用停止のご連絡」が届きます。

Androidの手順

あんしんフィルター for auのアプリを起動し、メニューアイコンをタップ
「設定」→「サービス利用停止」をタップ
管理者ID（メールアドレス）とパスワードを入力して「ログイン」
表示された3つの項目すべてにチェックを入れ、「サービスの利用を停止する」→「OK」

管理者IDを登録していない場合は、ログインの代わりに利用開始時に決めた4桁の仮パスワードを入力し、「仮パスワードを照会する」をタップして先へ進みます。

利用停止のあと、アプリをアンインストールする必要はありません。最初から入っている機種では、そもそもアンインストールできません。

iPhoneの手順

iPhoneは、アプリの停止とプロファイルの削除の2段階です。

あんしんフィルター for auのアプリを開き、画面右下の歯車アイコンをタップ（iPadは左上）
設定画面のいちばん下にある「サービス利用停止」をタップ
管理者IDとパスワードを入力して「ログイン」
表示された項目すべてにチェックを入れ、「サービスの利用を停止する」→「OK」
iPhoneの「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「あんしんフィルター for au」→「プロファイルを削除」
iPhone本体のパスコードを入力（設定している場合のみ）
続けて、削除用パスコード（4文字の半角数字）を入力して「削除」

最初に求められるのはiPhone本体のパスコードで、あんしんフィルターの削除用パスコードはその次に入力します。

プロファイルが見当たらない場合は、すでに停止済みなのでそれ以上の操作は不要です。アプリ本体の削除は任意です。

iOS 27以降へアップデートする場合は、先にあんしんフィルター for auを解除してからスクリーンタイムを設定するよう、auが案内しています。

管理者ページから遠隔で止める方法

子どものスマホが手元にないときは、保護者のスマホやパソコンから「管理者ページ」にログインして止める方法もあります。

管理者ページにアクセス
管理者IDとパスワードを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れて「ログイン」
止めたい端末の「端末削除」をタップ→「OK」

複数の端末を登録している場合、削除しなかった端末はそのまま使い続けられます。

iPhoneの場合、遠隔で端末削除をしたあとにプロファイルの削除まで必要かどうかは、公式の案内では確認できませんでした。子どものスマホを手にしたときに「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」に「あんしんフィルター for au」が残っていないかを見ておくと確実です。

Androidでこの方法を使うには、子どものスマホのアプリが「4.5_b0009」以降である必要があります。また、利用開始時に「au IDでログイン」を選んでいた場合は管理者ページから止められないため、子どものスマホで操作します。

管理者ページの使い方は、au公式の利用手順ページにまとまっていますので、そちらをご確認ください。

あんしんフィルター for au 利用手順（au公式）

回線側の「未成年WEBフィルター」の解約

未成年WEBフィルターを申し込んでいる場合は、アプリとは別に解約の手続きが必要です。手続きの窓口はau Style・auショップか電話で、契約者（保護者）本人が申し込みます。

子どもが成人になっても自動では解約されないので、外したいときは自分で手続きをします。

提供終了の時期や代わりのサービスは、au公式のページで案内されています。

未成年WEBフィルター（au公式）

18歳未満の子どもでも外せる？

18歳未満の子どもが使うスマホにフィルタリングを付けるのは、「青少年インターネット環境整備法」で決まった原則です。ただし、保護者がフィルタリングを利用しない旨を申し出た場合は、この限りでないとされています（第15条）。

auの利用者登録の案内では、利用者が18歳未満でフィルタリングサービスを利用しない場合、子ども本人と親権者がそろって来店し、店頭で書類に記入・捺印すると説明されています。利用者登録の持ち物は、au携帯電話、SIMカード（eSIMなら不要）、契約者と利用者の本人確認書類（原本）、家族関係が証明できる公的書類、それに印鑑です。

すでに契約している回線を後から「フィルタリング不要」に切り替えるときの必要書類は、公式の案内では確認できませんでした。アプリの利用停止は管理者IDとパスワードで操作できますが、不要の申し出として何が要るかは、来店前にau Style・auショップへ確認しておくと確実です。

新規契約などのときに使う書類は「親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書」で、フィルタリングが「いらない」理由を選んで記入する形式です。兵庫県と石川県では、県の条例で決められた申出書が必要だと旧版の書類に書かれているので、来店前に店舗へ確認しておくと安心です。

18歳になったら自動で外れる？

あんしんフィルター for auが18歳の誕生日に自動で解除されるという案内は、au公式では見当たりません。アプリは「成人および法人のお客さまはサポート対象外」とされているので、成人したら自分たちで利用停止の操作をする前提で考えておきましょう。

スマ子

管理者IDとパスワードがあれば、子どもが自分で止められちゃうんですか？

編集長

そうなんです。だからこそ、パスワードは子どもに見られない場所で管理しておきたいところです。

もし子どもが勝手に止めても、保護者のメールに「サービス利用停止のご連絡」が届くので気づけます。

解除できない時の原因と対処

auの公式FAQにある「解除できない」原因は、ほとんどがIDやパスワードを忘れたケースです。

困っていること	対処法
管理者ページのパスワードを忘れた	管理者ページの「パスワードを忘れた場合」から再設定
パスワードを何度も間違えてロックされた	同じく「パスワードを忘れた場合」からロックを解除
管理者ID（メールアドレス）を忘れた	au Style・auショップで一時ID／一時パスワードを発行
登録したメールアドレスを今は受信できない	親権者が店舗で一時ID／一時パスワードを受け取り、ログイン後にメールアドレスを変更
仮パスワード（4桁）を忘れた	au Style・auショップでリセット
iPhoneの削除用パスコードを忘れた	保護者が店舗へ来店

パスワードの再設定の流れ

管理者ページで「パスワードを忘れた場合」をタップ
管理者ID（メールアドレス）を入力し、「パスワードを再設定」
届いたメールの「パスワード再設定URL」をタップ
新しいパスワードを2回入力し、「パスワードを変更する」

新しいパスワードは8〜12文字で、英小文字・英大文字・数字の3種類を含める必要があります。再設定のメールは「anshin-access@netstar-inc.com」から届くので、迷惑メールの設定で受け取れるようにしておきます。

管理者IDを忘れた場合は、電話やインターネットでは再発行してもらえません。店舗に行くときは、フィルタリングを設定している子どものスマホと本人確認書類を持っていきます。子どもが未成年なら、親権者の来店が必要です。

再発行には、アプリの「設定」→「シリアルキー」で確認できる情報も使います。

パスワードの再設定手順は、au公式のFAQでも確認できます。

管理者パスワードを忘れた場合（au公式FAQ）

ほかに確認したいこと

表示されたチェック項目に1つでも付け忘れがあると、停止できない
iPhoneを子どものスマホで止めた場合は、プロファイルの削除まで必要
管理者ページから止めるときは、アプリのバージョンとログイン方法の条件がある

ドコモの安心フィルターとは手続きの仕組みが違います。家族でキャリアが分かれている場合は、こちらの記事もあわせて読んでみてください。

全部外す前に、制限を緩める方法もある

「このサイトだけ見せたい」「夜の時間を少し延ばしたい」くらいなら、管理者ページの設定変更で足りることがあります。

学齢を上げる（「高校生プラス」ならSNSや掲示板も使える）
子どもから届いたサイトの利用申請を許可する
サイトのURLを個別に許可する（あわせて60件まで）
アプリを個別に許可する（Androidのみ）
インターネットやアプリを使える時間帯を変える

iPhoneでは、学齢の設定にかかわらずApp Storeで「16+」以上のアプリが一律で制限され、個別の許可はできません。

管理者ページでは、子どもが過去7日間に見たサイトの利用状況も確認できます。一段ずつ緩めていけば、子どもがネットとの付き合い方を覚える時間をつくれます。

スマ子

いきなり全部外すのは、ちょっと不安です…。

編集長

それなら、まずは「高校生プラス」に変えて様子を見るのも手です。

利用申請が届いたら、そのサイトやアプリで何をしたいのか、子どもと一度話してから許可する。それだけでも使い方を考えるきっかけになります。

解除したあとに家庭で決めておきたいこと

警察庁のまとめでは、2025年にSNSがきっかけで犯罪の被害にあった18歳未満の子どもは1,566人でした。フィルタリングの利用状況がわかった771人のうち、688人（約9割）はフィルタリングを使っていませんでした。

フィルタリングを外したから被害にあう、という意味ではありません。外したあとは、それまでフィルターが担っていた見張り役を家庭のルールで補う必要があります。

SNSとお金のルール

SNSで知り合った人とは会わない
顔写真や学校名、住所がわかる情報を送らない
アプリ内の課金やネットでの買い物は、先に相談する
困ったことがあったら、ひとりで抱えず家族に話す

課金の上限をいくらにするかで迷っている場合は、家庭内ルールの作り方をまとめたこちらの記事が参考になります。

スマホの破損・故障への備え

フィルターを外す時期は、高校進学や卒業など、スマホを持ち歩く時間が一気に増える時期と重なりがちです。通学や部活で落とす回数が増えれば、画面割れの修理代も現実的な出費になります。

子どものスマホの備えとして候補になるのは、auの「故障紛失サポート」とモバイル保険の2つです。

項目	故障紛失サポート（au・現行のワイド系）	モバイル保険
月額	Android 5G：990〜1,980円 iPhone：1,590〜3,490円機種によって異なる	700円（非課税）
申込みの期限	au携帯電話の購入時のみ	購入から1年未満 1年以上ならメーカーまたはキャリアの有償補償に加入中で、補償を受けられる状態
対象の端末	au・UQ mobile取扱店で購入した機種	被保険者が持っている、または使っている端末
自己負担	交換時の負担金 Android 5G：1回目5,500〜14,300円 iPhone：12,900円	修理は0円（年間15万円まで）修理できない場合・盗難は下記の上限まで
紛失	対象	対象外

表の月額は、Androidが「故障紛失サポートワイド with Cloud」、iPhoneが「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」（2026年9月18日以降の申込み分）のものです。すでに加入している補償は、サービスの種類や機種、申込みの時期によって月額が異なります。

故障紛失サポートは購入時にしか入れず、購入手続きが終わったあとからは加入できません。購入から日が経っている場合は、モバイル保険が選択肢になります。

モバイル保険は月700円（非課税）で3台まで登録でき、修理費は自己負担なしで補償されます。補償の上限は次のとおりです。

年間の枠：主端末と副端末を合わせて15万円
修理できる場合：主端末15万円、副端末2台合計4万5千円
修理できない場合・盗難：主端末37,500円、副端末11,250円（購入金額が低ければその額まで）
紛失：対象外

加入するときに気をつけたい点もまとめておきます。

17歳以下は自分で契約できない。保護者が契約者になり、子どもを被保険者として登録する
家族からのお下がりやフリマで買った端末は登録できない
副端末をはじめて追加した場合は、登録日から30日間は補償されない

編集長

僕自身、モバイル保険は6年ほど使っています。

気に入っているのは、子どもの成長に合わせて、キッズ携帯からNintendo Switch、スマホへと登録端末を入れ替えられるところです。月700円のまま続けられるので、家計の見通しも立てやすいです。

子どものスマホにどんな保険が合うかは、こちらの記事で比較しています。

よくある質問

解除するのにauショップへ行く必要はありますか？: アプリのあんしんフィルター for auは、管理者IDとパスワードがあれば子どものスマホや管理者ページから止められます。回線側の未成年WEBフィルターの解約や、管理者IDを忘れたときの再発行は、au Style・auショップなどでの手続きになります。
子どもが勝手に止めたら分かりますか？: 利用停止が完了すると、保護者のメールアドレス（管理者ID）あてに「サービス利用停止のご連絡」が届きます。
UQ mobileやpovoでも同じ手順ですか？: あんしんフィルター for auは、au・UQ mobile・povoの回線が対象です。アプリの利用停止の手順は、この記事で紹介したものと同じです。
一度止めたあと、また使えますか？: 再び使う場合は、初期設定の手順からやり直します。