ドコモの安心フィルターを解除する方法｜保護者の手続きと解除後の注意点

2026年10月21日

スマホ保険ラボの編集長D部長です。

子どもが18歳になった。高校を卒業した。部活の連絡に使うアプリが開けない。ドコモのスマホについている安心フィルターを外したくなるきっかけは、家庭によってさまざまです。

ただ、ドコモのフィルタリングは「あんしんフィルター for docomo」というアプリと、回線側の「あんしんウェブフィルター」の2つに分かれていて、外す手順も別々です。アプリを消しただけでは、回線側の制限は残ります。

しかも2026年10月7日から、アプリ側でシステム障害が続いています。この記事では「2つのフィルターの違い」、「18歳未満と成人で変わる解除の手続き」、「障害中に気をつけること」、「解除後に家庭で決めておきたいこと」をまとめました。

ドコモの安心フィルターは2種類ある

ひと口に「ドコモの安心フィルター」といっても、中身は別々の2つのサービスです。

項目	あんしんフィルター for docomo	あんしんウェブフィルター
しくみ	スマホに入れるアプリ	回線側のフィルタリング
申込み	不要	必要
月額	無料	無料
主な制限	サイト・アプリ・利用時間	有害サイトのカテゴリ
外し方	初期化してから削除	解約の手続き

アプリのほうは、学齢を「小学生／中学生／高校生／高校生プラス」から選ぶだけで制限レベルが自動で決まります。Wi-Fiにつないでいるときも有害サイトをブロックするのが特徴です。

回線側のあんしんウェブフィルターは、spモード・ahamo・irumo・ドコモ miniのインターネット接続サービスに付けるタイプです。18歳未満が使う回線は、保護者から「不要」の申し出がなければ、原則これが付いた状態で契約が始まります。

Androidでは、あんしんウェブフィルターを契約するとアプリも自動でインストールされます。そのため、子どものスマホに両方が入っていることがあります。

どちらか片方だけでは、もう一方の制限が残ったままです。完全に外したいなら、アプリの削除と回線側の解約を両方済ませる必要があります。

サービスの概要は、ドコモ公式のページで確認できます。

あんしんフィルター for docomo（ドコモ公式）

あんしんフィルター for docomoで続いている障害

2026年10月7日午前3時40分から、委託先データセンターのシステム障害で、あんしんフィルター for docomoが正常に使えなくなっています。ドコモの告知では、復旧の見込みは「未定」です。

告知で、使えなくなっているとされているのは次のような機能です。

Webサイトを見るときのフィルタリング
制限の有効・無効の切り替え
時間帯制限の時間の変更
新しくあんしんフィルターを使い始めること

一方、すでに設定してあるアプリの利用制限などは、障害前の設定のまま動いています。制限を緩めたくても、いまは設定を変えられないということです。障害発生直後の報道（ケータイ Watch）では、保護者ページへのログインやアプリの初期化もできないとされていました。

iPhoneでは、時間帯制限の時間を過ぎても制限が解けない事象も起きています。ドコモは、端末の設定からプロファイルを削除すればアプリの時間帯制限を無効にできると案内しています。

代わりの手段としてドコモが案内しているのは、OSに標準で入っている見守り機能です。Androidは「Google ファミリーリンク」、iPhone・iPadは「スクリーンタイム」。ドコモのケータイ（フィーチャーホン）は代わりの機能がなく、復旧を待つしかありません。

障害中に解除を進めたいときは、先にあんしんホットライン（0120-053-320、午前9時〜午後8時）へ相談してから動くと、手順の行き違いを防げます。

復旧状況はドコモの告知ページで更新されますので、そちらをご確認ください。

「あんしんフィルター for docomo」がご利用いただけない状況について（ドコモ）

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18歳未満でも保護者が申し出れば外せる

18歳未満の子どもが使うスマホにフィルタリングを付けるのは、法律で決まった原則です。「青少年インターネット環境整備法」は18歳未満を「青少年」と定め、携帯電話会社にフィルタリングの提供を義務づけています。

ただし同じ条文に例外があります。保護者がフィルタリングを利用しない旨を申し出た場合は、この限りでないとされています（第15条）。保護者が判断すれば、18歳未満でもフィルタリングを外すこと自体はできます。

ドコモでは、この申し出を「フィルタリングサービス不要申出書」という書面で受け付けていて、外す理由も書いて提出します。兵庫県は条例で様式が決まっているため、ドコモの書式ではなく県の様式を使います。

同意書・申出書のご案内（ドコモ公式）

18歳になったら自動で外れる？

ドコモの公式ページには、18歳の誕生日に自動で解除されるという案内が見当たりません。アプリについては「お子さまが成人されフィルタリングが不要となった場合、アプリの初期化が必要」と書かれています。回線側も、成人したあとに解約を希望するなら手続きをするよう案内されています。

18歳になったら、アプリの初期化と回線側の解約を自分たちで行う前提で準備しておくと確実です。

もうひとつの落とし穴が「利用者年齢」の登録です。契約時に利用者の年齢が登録されていないと、成人していてもオンラインでは回線側を解約できません。

スマ子

高校を卒業するまで待ったほうがいいんでしょうか？

編集長

法律上は、18歳未満でも保護者が申し出れば外せます。いつ外すかは各家庭の判断です。

それに、全部外す前に制限を一段だけ緩める方法もあります。後半で紹介しますね。

アプリ「あんしんフィルター for docomo」の外し方

アプリは、削除の前に「初期化」をするのが正しい順番です。初期化をせずにアプリを消すと、保護者あてに「ご利用状況確認」のメールが送られます。

iPhoneでは、初期化しないまま消すとプロファイルが端末に残ります。初期化には、保護者アカウントを登録したときに決めたパスワードが必要です。

Androidの手順

あんしんフィルターのアプリを開き、歯車のアイコンをタップ
「あんしんフィルターの初期化」をタップ
パスワードを入力して「OK」をタップ
確認画面で「OK」をタップ
アプリ一覧から「あんしんフィルター for docomo」を選び、「無効にする」→「アプリを無効にする」の順にタップ

「無効にする」の表示名は、機種によって違う場合があります。

iPhoneの手順

あんしんフィルターのアプリで「端末情報と設定」をタップ
「この端末を削除する」→「削除する」の順にタップ
ホーム画面でアプリのアイコンを長押しし、「Appを削除」をタップ

初期化をすれば、プロファイルも同時に削除されます。

障害が続いている間は、初期化ができない可能性があります。初期化しないまま消すと保護者にメールが届き、iPhoneではプロファイルが残ります。急ぐ場合でも、ホットラインで手順を確認してから進めてください。

回線側「あんしんウェブフィルター」の解約手続き

回線側は、契約者と利用者の年齢によって手続きの窓口が変わります。

状況	spモード・irumo・mini	ahamo
どちらかが未成年、または利用者年齢が未設定	ドコモショップ／d garden	郵送
契約者・利用者ともに成人	My docomo／ドコモショップ／d garden	My docomo／郵送

子どもが18歳未満のとき

必要な書類は、誰が申し込むかで1点だけ変わります。

親権者が申し込む：親権者の確認書類の原本＋フィルタリングサービス不要申出書
契約者本人が申し込む：親権者の同意書＋親権者の確認書類の原本＋フィルタリングサービス不要申出書

親権者の確認書類は「原本」と指定されています。コピーではなく原本を用意してください。

ahamoの場合は郵送での手続きです。ahamoサイトの「各種お申込書などのダウンロード」から「フィルタリング不要申出書」を取り出し、郵送で手続きします。送料は自己負担です。

ahamoは未成年の名義では契約できず、親権者の名義で契約したうえで、18歳未満の子どもを利用者として登録する形になります。子どもの回線をahamoで持つ手順は、こちらの記事でまとめています。

契約者・利用者ともに成人のとき

2025年5月14日から、成人同士の契約ならMy docomoで解約できるようになりました。

My docomoにログイン
「契約・料金」の中にある「アクセス制限サービス（あんしんウェブフィルター）」で「お手続きする」をクリック
「あんしんウェブフィルター（適用）」を「あんしんウェブフィルター（非適用）」に変更

ahamoの場合は、ahamoサイトの「その他のお手続き」から「あんしんウェブフィルター」を探して「手続きへ」に進みます。解約は手続きが終わった時点で反映され、「あんしんウェブフィルターカスタマイズ」に入っている場合は同時に解約されます。

利用者年齢が未設定のままだと、成人していてもオンラインでは解約できません。年齢の登録は、spモードなどはドコモショップ／d garden、ahamoは郵送でしか受け付けていません。

窓口ごとの条件は、ドコモ公式の解約方法のページにまとまっていますので、そちらをご確認ください。

アクセス制限サービスご注意事項（ドコモ公式）

全部外す前に、制限を緩める方法もある

「このアプリだけ使わせたい」「夜の制限時間を少し延ばしたい」。その程度の悩みなら、外さなくても設定の変更で片づくことがあります。

学齢を上げる（「高校生プラス」はSNSの利用ルールや危険性を理解した子ども向け）
見たいサイトのURLを子どもが申請し、保護者ページで許可する
使いたいアプリを申請してもらい、個別に許可する
アプリやWebを使える時間を、曜日ごとに30分単位で決め直す
iPhoneは、利用を許可するアプリの年齢（Appレート）を変える

Androidなら、保護者がそばにいるときにパスワードを入れて、その場でアプリの利用を許可することもできます。

一段ずつ緩めていけば、子どもがネットとの付き合い方を覚える時間をつくれます。ただし、こうした設定の変更も障害が復旧するまではできません。

スマ子

「みんな外してるのに」と言われると、こっちも迷っちゃいます…。

編集長

気持ちはよくわかります。

アプリの利用申請が来たら、そのアプリで何をしたいのかを一緒に話してみてください。それだけでも、子どもが自分の使い方を考えるきっかけになります。

解除したあとに家庭で決めておきたいこと

警察庁のまとめでは、2025年にSNSがきっかけで犯罪の被害にあった18歳未満の子どもは1,566人でした。フィルタリングの利用状況がわかった771人のうち、688人（約9割）はフィルタリングを使っていませんでした。

フィルタリングを外したから被害にあう、という意味ではありません。外したあとは、それまでフィルターが担っていた見張り役を家庭のルールで補う必要があります。

SNSとお金のルール

SNSで知り合った人とは会わない
顔写真や学校名、住所がわかる情報を送らない
アプリ内の課金やネットでの買い物は、先に相談する
困ったことがあったら、ひとりで抱えず家族に話す

課金の上限をいくらにするかで迷っている場合は、家庭内ルールの作り方をまとめたこちらの記事が参考になります。

スマホの破損・故障への備え

フィルターを外す時期は、高校進学や卒業など、スマホを持ち歩く時間が一気に増える時期と重なりがちです。通学や部活で落とす回数が増えれば、画面割れの修理代も現実的な出費になります。

子どものスマホの備えとして候補になるのは、ドコモの「smartあんしん補償」とモバイル保険の2つです。

項目	smartあんしん補償	モバイル保険
月額	330〜1,720円（税込）機種によって異なる	700円（非課税）
申込みの期限	購入日（持ち込みは回線契約日）を含めて14日以内	購入から1年未満 1年以上ならメーカーまたはキャリアの有償補償に加入中で、補償を受けられる状態
対象の端末	2022年9月15日以降に発売された機種申込み時点で故障・破損がないこと	被保険者が持っている、または使っている端末
自己負担	交換時の負担金4,400〜12,100円（税込） Web割で3,960〜10,890円	修理は0円（年間15万円まで）修理できない場合・盗難は下記の上限まで

smartあんしん補償は、購入日（持ち込みは回線契約日）を含めて14日を過ぎると、あとからは入れません。購入から日が経っている場合は、モバイル保険が選択肢になります。

モバイル保険は月700円（非課税）で3台まで登録でき、修理費は自己負担なしで補償されます。補償の上限は次のとおりです。

年間の枠：主端末と副端末を合わせて15万円
修理できる場合：主端末15万円、副端末2台合計4万5千円
修理できない場合・盗難：主端末37,500円、副端末11,250円（購入金額が低ければその額まで）
紛失：対象外

加入するときに気をつけたい点もまとめておきます。

17歳以下は自分で契約できない。保護者が契約者になり、子どもを被保険者として登録する
家族からのお下がりやフリマで買った端末は登録できない
副端末をはじめて追加した場合は、登録日から30日間は補償されない

編集長

僕自身、モバイル保険は6年ほど使っています。

気に入っているのは、子どもの成長に合わせて、キッズ携帯からNintendo Switch、スマホへと登録端末を入れ替えられるところです。月700円のまま続けられるので、家計の見通しも立てやすいです。

子どものスマホにどんな保険が合うかは、こちらの記事で比較しています。

よくある質問

18歳の誕生日に自動で解除されますか？: ドコモの公式ページに、自動で解除されるという案内は見当たりません。成人したらアプリの初期化と、回線側（あんしんウェブフィルター）の解約手続きを行ってください。
子どもが勝手にアプリを消したら分かりますか？: 初期化をせずにアプリを削除すると、保護者あてに「ご利用状況確認」のメールが届きます。iPhoneでは、保護者アカウントの登録後にプロファイルが削除された場合もお知らせメールが届きます。
解除すると料金は変わりますか？: アプリも回線側も月額無料のサービスなので、外しても月々の料金は変わりません。ahamoの郵送手続きでかかる送料は自己負担です。
一度外したあと、また付け直せますか？: 通常時なら、アプリは申込み不要なので、入れ直して初期設定をすれば使えます。ただし障害中は新しく使い始めることができないため、外す前にあんしんホットラインで確認しておくと安心です。回線側のあんしんウェブフィルターは、パソコン・スマホのほか、電話（ドコモの携帯から151）やドコモショップで申し込めます。