スマホ保険ラボの編集長D部長です。
部活の連絡アプリが開けない。18歳になったのに制限が残っている。ソフトバンクの安心フィルターを外したいと思っても、アプリを消せば済むのか、ショップに行くべきなのかで迷う方は少なくありません。
先に結論をいうと、アプリをアンインストールしただけでは解除になりません。ソフトバンクの公式FAQでは、サービスの解除は「ソフトバンクショップでのみ」受け付けると案内されています。
この記事では「解除とアプリ削除の違い」、「ショップでの手続きと持ち物」、「アプリの削除手順」、「解除せずに設定を変える方法」をまとめました。
ソフトバンクの安心フィルターは「解除」と「削除」が別物
ソフトバンクのフィルタリングサービスは「あんしんフィルター」（旧名称：スマホ安心サービス）です。月額は無料ですが、利用するには申し込みが必要です。
外したいときにやれることは3つあり、窓口もそれぞれ違います。
| やりたいこと | 内容 | 手続きする場所 |
|---|---|---|
| 解除 | サービスをやめて制限なしに戻す | ソフトバンクショップのみ |
| アプリの削除 | 子どものスマホからアプリを消す | 管理サイトと子どものスマホ |
| 設定変更 | 強度・個別許可・利用時間を変える | 管理サイト |
公式FAQにも、「あんしんフィルター」アプリのアンインストールだけでは、サービスの解除（制限なしの状態に戻す）にはなりません。と明記されています。
申し込みはMy SoftBankや電話でもできますが（USIM/eSIMだけの契約は電話かショップ）、解除だけはショップでしか受け付けていません。子どもが簡単に解除や種別変更をできないように、という理由です。
サービスの全体像は、ソフトバンク公式のページで確認できます。
ソフトバンクショップで解除する手続き
解除の手続きは、契約者と使用者が成人か未成年かで、来店する人と持ち物が変わります。
| 状況 | 来店する人 | 持ち物 |
|---|---|---|
| 契約者・使用者ともに成人 | 契約者 | 契約者の本人確認書類（運転免許証など） |
| 契約者または使用者が未成年 | 契約者と親権者、または親権者のみ | 契約者と親権者の本人確認書類・印鑑（サインでも可）、同意書 |
同意書は「フィルタリングサービス解除に関する親権者同意書」で、ウェブ上で作るか、用紙に印刷して記入します。店頭で用意してもらうこともできます。
なお、契約者が18歳以上で使用者だけが18歳未満の場合は、公式FAQによって持ち物の案内が少し違います。二度手間にならないよう、来店前にショップへ確認しておくと安心です。
ソフトバンク以外の回線で契約している場合は、ショップでは解除できません。総合案内（157）に連絡すると書類が郵送されてくるので、記入して返送します。
持ち物の詳しい案内は、公式FAQにまとまっていますので、そちらをご確認ください。
［あんしんフィルター］申込方法・解除方法（ソフトバンク公式FAQ）
ワイモバイル・LINEMOの場合
同じソフトバンクの回線でも、LINEMOは手続きの窓口が違います。あんしんフィルターの解除は「My Menu」で受け付けていて、ショップに行く必要はありません。
契約者または使用者が18歳未満なら、親権者の同意と本人確認書類が必要です。同意は、オンライン同意サイトで手続きするか、My Menuからダウンロードした同意書を使うかを選べます。
ワイモバイルは、使用者が18歳未満で解除するときに「フィルタリングサービスを利用しない旨の申出書」の提出が必要です。解除に関する条例がある自治体では、条例に定める正当な理由を書いた書面も求められます。
アプリ「あんしんフィルター」を削除する手順
ショップで解除したあと、子どものスマホに残ったアプリを消す手順です。Androidでは、先に管理サイトで削除の保護を外しておかないとアンインストールできません。
事前準備（保護者の操作）
パソコンの場合は、次の順で操作します。
- あんしんフィルターのログイン画面で、E-Mailアドレスと管理パスワードを入力して「ログイン」
- 管理画面の「システム設定」→「システム設定の保護」をクリック
- 「システム設定の保護をする」のチェックを外して「設定保存」
- 子どものスマホで「あんしんフィルター」を開き、「メニュー」→「アプリ設定」→「その他」から「禁止アプリケーションリスト更新」
スマホの場合は、管理サイトのトップページで「お子さまの設定」を開き、「アンインストール禁止設定」をOFFにします。初期設定をしていない場合、この操作は不要です。
Androidの手順
- 子どものスマホで「設定」→「アプリケーション」（または「アプリ」）をタップ
- 「あんしんフィルター」をタップ
- 「アンインストール」→「OK」をタップ
「アンインストール」がグレーになって押せない場合は、「デバイス管理機能」がオンになっています。設定のセキュリティ関連の項目から「デバイス管理機能」（機種によって「端末管理者」など）を開き、あんしんフィルターのチェックを外してから、もう一度削除します。
アプリが最初から入っている機種では「無効にする」しか表示されず、アンインストールはできません。
iPhoneの手順
ホーム画面でアプリを長押しし、「アプリを削除」→「削除」の順にタップします。削除できないときは、「スクリーンタイム」の「コンテンツとプライバシーの制限」でアプリの削除が制限されていないかを確認します。
iPhoneでプロファイルが削除されると、管理者として登録したメールアドレスに通知が届きます。迷惑メール設定をしている場合は、「notice@mail.spsafety.mb.softbank.jp」から受け取れるようにしておきます。
アンインストールの手順は、公式FAQでも確認できます。
［あんしんフィルター］アンインストール方法（ソフトバンク公式FAQ）
解除せずに設定を変える方法
「LINEだけ使わせたい」「夜の制限を少し延ばしたい」くらいなら、解除しなくても管理サイトの設定変更で片づくことがあります。
- フィルター強度を変える（小学生・中学生・高校生・高校生プラスの4種類）
- 68種類のカテゴリから「見せて良い」「見せたくない」を選ぶ
- 子どもからの「使いたい！」「見たい！」のリクエストを許可する
- 見せてよいサイトやアプリを個別に登録する
- 利用時間の制限を変える
フィルター強度は、スマホなら管理サイトにログインして「フィルター強度」の「変更」から、パソコンなら「フィルタリング設定」→「ウェブフィルタリングを設定」から選び直します。iPhoneの場合、サイトの強度は「フィルター強度 ウェブサイト」、アプリの強度は「フィルター強度 アプリ」の「変更」から変えます。SNSを使えるのは「高校生プラス」だけで、高校生まではSNSに関する内容がブロックされます。
iPhone・iPadでは、アプリの個別許可や、アプリのブロック解除申請が使えません。iPhoneのアプリは、強度の設定とは別の基準で制限されます。
一段ずつ緩めていけば、子どもがネットとの付き合い方を覚える時間をつくれます。
スマ子ショップに行かないと解除できないのは、ちょっと面倒ですね…。
編集長たしかに手間はかかります。ただ、子どもが勝手に外せないようにするための仕組みでもあります。
「高校生プラス」に上げるだけで足りる場合もあるので、来店する前に設定変更で済まないかを一度考えてみてください。
18歳未満でも外せる？18歳になったら？
18歳未満の子どもが使うスマホにフィルタリングを付けるのは、「青少年インターネット環境整備法」で決まった原則です。ただし、保護者がフィルタリングを利用しない旨を申し出た場合は、この限りでないとされています（第15条）。
保護者が判断すれば、18歳未満でもフィルタリングを外すこと自体はできます。ソフトバンクでは、その申し出を親権者同意書とショップでの手続きで受け付けています。
一方、18歳の誕生日に自動で解除されるという案内は、ソフトバンクの公式ページでは見当たりません。
成人したあとも、外したいならショップでの解除手続きが必要になると考えておくのが確実です。
ドコモとauは、解除の手続きの仕組みがソフトバンクと違います。家族でキャリアが分かれている場合は、違いを押さえておくと迷いません。
- ドコモ：アプリ「あんしんフィルター for docomo」は初期化してから削除する。回線側の「あんしんウェブフィルター」は別に解約し、契約者・利用者ともに成人で利用者年齢を登録済みならMy docomoでもできる。どちらかが未成年か年齢未設定ならドコモショップ（ahamoは郵送）で、18歳未満の利用者は不要申出書も出す
- au：アプリ「あんしんフィルター for au」は、管理者IDとパスワードを使って子どものスマホで止める（iPhoneは削除用パスコードも必要）。管理者ページからの停止もできるが、Androidはアプリのバージョンなどの条件がある。回線側の「未成年WEBフィルター」は、契約者本人がau Style・auショップか電話で別に解約する
それぞれの手順は、こちらの記事で詳しく解説しています。
解除したあとに家庭で決めておきたいこと
警察庁のまとめでは、2025年にSNSがきっかけで犯罪の被害にあった18歳未満の子どもは1,566人でした。フィルタリングの利用状況がわかった771人のうち、688人（約9割）はフィルタリングを使っていませんでした。
フィルタリングを外したから被害にあう、という意味ではありません。外したあとは、それまでフィルターが担っていた見張り役を家庭のルールで補う必要があります。
SNSとお金のルール
- SNSで知り合った人とは会わない
- 顔写真や学校名、住所がわかる情報を送らない
- アプリ内の課金やネットでの買い物は、先に相談する
- 困ったことがあったら、ひとりで抱えず家族に話す
課金の上限をいくらにするかで迷っている場合は、家庭内ルールの作り方をまとめたこちらの記事が参考になります。
スマホの破損・故障への備え
フィルターを外す時期は、高校進学や卒業など、スマホを持ち歩く時間が一気に増える時期と重なりがちです。通学や部活で落とす回数が増えれば、画面割れの修理代も現実的な出費になります。
子どものスマホの備えとして候補になるのは、ソフトバンクの「あんしん保証パックプラス T」とモバイル保険の2つです。
| 項目 | あんしん保証パックプラス T | モバイル保険 |
|---|---|---|
| 月額 | 715円 2026年8月19日以降の加入は、機種・加入日・加入月数によって変わる場合あり（契約時に決定） | 700円（非課税） |
| 申込みの期限 | 機種の購入と同時 ソフトバンクが認めた場合は購入から30日以内 | 購入から1年未満 1年以上ならメーカーまたはキャリアの有償補償に加入中で、補償を受けられる状態 |
| 対象の端末 | ソフトバンクで購入した対象機種 | 被保険者が持っている、または使っている端末 |
| 自己負担 | 故障は無償 外装の破損1,650円 水濡れ・全損5,500円 （外装交換も必要なら合計7,150円） | 修理は0円（年間15万円まで） 修理できない場合・盗難は下記の上限まで |
あんしん保証パックプラス Tは機種の購入と同時に申し込むのが原則で、あとから入れる期間はかぎられています。水濡れ・全損の保証は、前回の利用から6ヵ月間は使えません。購入から日が経っている場合は、モバイル保険が選択肢になります。
モバイル保険は月700円（非課税）で3台まで登録でき、修理費は自己負担なしで補償されます。補償の上限は次のとおりです。
- 年間の枠：主端末と副端末を合わせて15万円
- 修理できる場合：主端末15万円、副端末2台合計4万5千円
- 修理できない場合・盗難：主端末37,500円、副端末11,250円（購入金額が低ければその額まで）
- 紛失：対象外
加入するときに気をつけたい点もまとめておきます。
- 17歳以下は自分で契約できない。保護者が契約者になり、子どもを被保険者として登録する
- 家族からのお下がりやフリマで買った端末は登録できない
- 副端末をはじめて追加した場合は、登録日から30日間は補償されない
編集長僕自身、モバイル保険は6年ほど使っています。
気に入っているのは、子どもの成長に合わせて、キッズ携帯からNintendo Switch、スマホへと登録端末を入れ替えられるところです。月700円のまま続けられるので、家計の見通しも立てやすいです。
中学生・高校生のスマホがどれくらい壊れやすいかは、こちらの記事でまとめています。
よくある質問
- My SoftBankや電話で解除できますか？
-
ソフトバンクの回線では、解除はソフトバンクショップでのみ受け付けています。申し込みはMy SoftBankや電話でもできますが（USIM/eSIMだけの契約は電話かショップ）、解除はできません。LINEMOはMy Menuで解除できます。
- アプリを消せば制限はなくなりますか？
-
なりません。アンインストールだけでは、サービスの解除（制限なしの状態に戻す）にはならないと公式FAQに明記されています。ショップでの解除手続きが必要です。
- 子どもが勝手にプロファイルを消したら分かりますか？
-
iPhone・iPadでプロファイルが削除された場合は、管理者として登録したメールアドレスに通知が届きます。
- 解除すると料金は変わりますか？
-
あんしんフィルターは月額無料のサービスなので、解除しても月々の料金は変わりません。
まとめ
ソフトバンクの安心フィルターは、アプリを消しただけでは外れません。制限をなくすには、ソフトバンクショップでの解除手続きが必要です。
○成人の場合
契約者が本人確認書類を持ってショップへ行きます。
○契約者または使用者が未成年の場合
契約者と親権者、または親権者だけで来店し、本人確認書類・印鑑と親権者同意書を出します。
○解除しなくてもよい場合
管理サイトでフィルター強度を「高校生プラス」に上げたり、個別に許可したりする方法があります。
外したあとのSNSやお金のルール、それにスマホが壊れたときの備えまで家族で決めておけば、安心してスマホを任せられます！